Welche Kriterien helfen Deinen Kunden bei ihrem Kaufentscheid? Natürlich, Dein Auftritt und Dein Angebot – aber es gibt etwas, was noch ausschlaggebender ist und in was man auch eindeutig noch mehr investieren sollte: Kundenbewertungen!
Rückmeldungen von anderen Kunden, die ihre Meinung zum Produkt oder zur Dienstleistung öffentlich mitteilen, sind nicht nur für das eigene Unternehmen wichtig, sondern dienen auch als Entscheidungshilfe für mögliche Neukunden.
Wünsche und Anmerkungen
Dein Unternehmen kann Wünsche und Anmerkungen viel besser erkennen und Optimierungen vornehmen. Es ist wichtig, dass Du auf jede Bewertung reagierst und damit signalisierst, dass Du die Bewertung siehst und schätzt.
Transparenz schaffen
Deine Kunden erhalten eine Plattform, um Ihr Empfinden oder Ihre Meinung zu kommunizieren und schaffen somit mehr Transparenz von Kunde zu Kunde. Ein Kunde glaubt eher einem anderen Kunden, als den Versprechen eines Unternehmens.
Unsicherheit und Bestätigung
Neue Kunden orientieren sich bei Unsicherheit aber auch als zusätzliche Bestätigung bei vorhandenen Bewertungen, um weitere Informationen zum Produkt, zur Dienstleistung oder zum Service zu erhalten, sowie z.B. auch zum Preis/Leistungsverhältnis, zur Lieferung, dem Kundendienst oder zur Bezahlung.
Negative Bewertungen
Was ist mit negativen Bewertungen und könnten diese meine Neukunden nicht abschrecken, fragst Du dich jetzt wahrscheinlich. Das Feedback Deiner Kunden ist immer wertvoll und wie Du als Unternehmen darauf reagierst ist noch wertvoller. Auf keinen Fall solltest Du Bewertungen mit konstruktiver und respektvoller Kritik löschen, das wäre kontraproduktiv.
Kundenbewertungen erhalten
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Du das Erarbeiten von Kundenbewertungen angehen kannst und auf welchen Kanälen Du diese sammeln möchtest. Wir unterstützen Dich sehr gerne dabei, regelmässig öffentliche Kundenbewertungen zu generieren und die richtigen Worte bei negativen Bewertungen zu finden. Unser Infosheet zum Aida-Modell könnte für Dich definitiv auch noch von Interesse sein! Ansonsten halten wir Dich bei Instagram stets auf dem neusten Stand.